Chính sách
Mai Chocolate

Chính sách bảo mật

MAI Chocolate thu thập thông tin cần thiết khi khách hàng liên hệ hoặc đặt hàng, có thể gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận và thông tin liên quan đến đơn hàng.

Mục đích sử dụng

• Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
• Hỗ trợ, giải đáp yêu cầu và xử lý khiếu nại.
• Cải thiện trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ.
• Gửi thông tin ưu đãi khi khách hàng đã đồng ý nhận.

Lưu trữ và chia sẻ

Thông tin được bảo vệ trong phạm vi hệ thống vận hành của Mai Chocolate và chỉ chia sẻ cho đơn vị liên quan như đối tác giao nhận, nhà cung cấp dịch vụ cần thiết hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Mai Chocolate không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ Ms. Liên Huỳnh. Khi tiếp nhận phản ánh về việc sử dụng thông tin sai mục đích, Mai Chocolate sẽ xác minh và phản hồi chậm nhất trong 48 giờ làm việc.

Biên tập dựa trên Chính sách bảo mật công bố tại maichocolate.com.vn.

Chính sách giao hàng

Mai Chocolate liên hệ qua số điện thoại đặt hàng để xác nhận sản phẩm, địa chỉ và thời gian giao nhận. Khách hàng có thể chọn giao tận nơi hoặc hẹn đến nhận tại cửa hàng.

• Giao hàng trên toàn quốc.
• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận để hạn chế ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
• Phí vận chuyển có thể được hỗ trợ tùy khu vực và giá trị đơn hàng; mức phí cụ thể được xác nhận trước khi chốt đơn.
• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng, sản phẩm và tình trạng bao bì theo xác nhận đơn hàng.

Biên tập dựa trên Chính sách giao hàng công bố tại maichocolate.com.vn.

Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp sau khi đơn hàng được Mai Chocolate xác nhận:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho đơn hàng có tổng giá trị không quá 1.000.000₫.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do nhân viên Mai Chocolate cung cấp khi xác nhận đơn.
• Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng tại cửa hàng.

Biên tập dựa trên Chính sách thanh toán công bố tại maichocolate.com.vn.

Cam kết chất lượng

MAI Chocolate cam kết gìn giữ chất lượng trong từng mẻ sản xuất:

• Chocolate được làm thủ công.
• Sử dụng nguyên liệu cacao tuyển chọn.
• Không sử dụng chất bảo quản độc hại.
• Sản xuất mới theo từng đợt.
• Tuân thủ yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm trong quá trình sản xuất và đóng gói.

Biên tập dựa trên Cam kết chất lượng công bố tại maichocolate.com.vn.

Ưu đãi & hỗ trợ thay đổi đơn hàng

Ưu đãi

• Chiết khấu theo số lượng đặt hàng.
• Nhận sản xuất theo yêu cầu.
• Giải pháp quà tặng doanh nghiệp, sự kiện và lễ cưới.
• Hỗ trợ in logo doanh nghiệp theo điều kiện từng đơn hàng.

Thay đổi đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu điều chỉnh địa chỉ, thời gian nhận hoặc thông tin người nhận trước khi đơn chuyển sang giao hàng. Thay đổi sản phẩm hoặc phương thức giao nhận có thể làm thay đổi tổng giá trị thanh toán; Mai Chocolate sẽ xác nhận lại phần chênh lệch trước khi thực hiện.

Hoàn tiền và khiếu nại

Nếu đơn hàng giảm giá trị sau điều chỉnh, thời gian hoàn phần chênh lệch dự kiến từ 2–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và ngân hàng. Với đơn giao sai, thiếu, nhầm hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn, số điện thoại và hình ảnh tình trạng hàng để Mai Chocolate xử lý.

Biên tập dựa trên Chính sách ưu đãi – hỗ trợ thay đổi đơn hàng công bố tại maichocolate.com.vn.